Юбилеи: «Служу людям – и счастлива»

22 августа руководителю клиентской службы ПФР в Ленинградском районе Ирине Куликовой исполнилось 50 лет. Почти вся её жизнь связана с Пенсионным фондом. Она уверена – её работа помогает людям.

Из комсорга в юристы

Окончив с отличием восемь классов, несмотря на уговоры директора, которая не хотела отпускать вновь избранного комсорга, Ирина решила начать взрослую жизнь. Выйти рано из-за парты подвигла подруга, жаждущая служить Отечеству и быть под погонами. Юношеский максимализм и романтика взяли верх. Ира тоже замечтала стать военной, но планируемая служба Родине после окончания Армавирского юридического техникума обернулась служением людям, а аттестат с отличием школьницы – красным дипломом юриста.

Инспектор по пенсионированию

Краевой департамент соцзащиты, куда обратилась Ирина после окончания учебного заведения, рекомендовал искать работу по месту жительства.

– Я пришла в отдел соцобеспечения Ленинградского райисполкома в начале августа 1990 года. Меня взяли инспектором по пенсионированию. С тех пор записи в трудовой книжке менялись исключительно из-за реорганизации и повышения в должности, – подтверждает Ирина Куликова.

Идти вверх по карьерной лестнице молодому сотруднику помогало её желание быть полезной обществу, кропотливый труд, неиссякаемая энергия и, конечно, поддержка коллектива.

– В отделе работали состоявшиеся люди с большим опытом. Моим наставником была Тамара Ильинична Жиганова – добрейшей души человек, всегда подбадривала: «Да ты не бойся, дитё, всё будет хорошо, вот увидишь». С такими словами она проводила меня в профессиональный путь, и её посыл помогает мне по сей час, – уверена Ирина.

Достойная смена

В обязанности начинающего работника входило назначение гражданам пенсий: трудовых, по старости, инвалидности, потере кормильца. Были и особенные персональные – для выдающихся людей, которым присваивался статус заслуженного и назначалась дополнительная выплата.

Титанический труд по обслуживанию тысяч граждан района тогда проделывали чуть более десятка специалистов соцзащиты с учётом секретаря и самого начальника отдела.

– Через неделю после устройства на работу скоропостижно скончался наш руководитель Василий Николаевич Белый. Он был заботливым и внимательным человеком. Помню, зашёл, встал у дверей и говорит: «Ну как поживает подопечная?» А мой наставник ответила: «Вот поверьте, это растёт наша замена», – смеётся Ирина Анатольевна.

На повышение

Вскоре пенсионный отдел стал структурным подразделением соцзащиты. Николай Иванович Сидак, будучи её новым руководителем в 96-м году, представил Ирину главе района как начальника отдела по назначению пенсии и пособий.

– В 6 часов утра раздался звонок стационарного телефона: «Ира, собирайся. Нас ждут в администрации, до планёрки надо успеть». Как я испугалась, теряясь в догадках, где могла проштрафиться, – вспоминает Ирина.

Всё было по-другому: назначения, приём и обработка документов, здесь же производили выплату. Даже столы другие, они открывались как книжка: адресные огромные картотеки, лицевые счета формата А3 из картона, где хранились фамилии всех пенсионеров. Удобно и быстро, и это был ручной труд одного специалиста.

Стать начальником в 23 года для кого-то – счастливый случай, для Ирины – ещё одно испытание. Постоянные изменения, новые технологии в обработке документов требовали идти в ногу со временем, осваивать различные навыки.

Собственная бухгалтерия, новые люди, компьютеры, база данных с приходом централизации значительно облегчили труд пенсионщиков.

Перед выбором

В 2001 году перед Ириной Куликовой встал выбор: остаться в учреждении соцзащиты или с частью коллектива перейти в новую структуру ПФР. К ней с просьбой оказать содействие в создании отделения ПФР в районе обратился руководитель краевого ведомства.

Последняя реорганизация в январе прошлого года преобразовала управление в обособленное подразделение регионального отделения Пенсионного фонда РФ. Так Ирина Анатольевна стала руководителем клиентской службы. В её подчинении, в четырёх отделах – клиентской службы, установления пенсий, соцвыплат и персонифицированного учёта – 55 человек. Команда по большей части женская, работоспособная, настоящая группа поддержки.

Организация обеспечивает приём граждан по всем направлениям, сюда входит и оформление различных пособий не только жителям, но и гостям района. Технология обработки документов в удалённом доступе позволяет расширить фронт работы: Ленинградские специалисты помогают получить законные выплаты жителям Прикубанского округа Краснодара, Староминского и Адлерского районов.

Учреждение обслуживает чуть более двадцати с половиной тысяч получателей одних только пенсий Ленинградского района.

– Надо всегда себя ставить на место обратившихся за помощью граждан. Ведь не каждый человек понимает закон таким, каков он есть на самом деле. Объяснить, что подразумевает та или иная норма – основная наша задача, – говорит руководитель.

Пандемия научила новым методам взаимодействия с клиентами. Несмотря на ограничения в перемещении, выплата пенсий и пособий не прекратилась. Хорошим подспорьем оказался портал «Госуслуги», а также различные законодательные акты и внутренние регламенты, позволяющие в дистанционном формате принимать и обрабатывать документы.

Уменьшилось количество людей на приёме, ввели предварительную запись, посетители стали чувствовать себя комфортно.

Клиент всегда прав

Она прислушивалась к любому мнению, раз клиенты на что-то сетуют, значит, где-то не так сработали, не бывает дыма без огня.

– Ошибаться в сроках не имеем права, и наш коллектив уже давно вышел на лидирующие позиции в крае. Выработали стратегию ежедневно отслеживать свою работу. Ответственность и дисциплина в отношении поручений и задач не только службы, а, прежде всего, Президента, – залог успеха, – утверждает Ирина.

Самое ценное для работников соцсферы – довольные клиенты.

– Когда клиент хочет чего-то больше, важно найти эту возможность, выяснить, что ещё не учтено, может, где-то стаж не весь – была трудовая деятельность, но не отмечена в трудовой книжке. Мы цепляемся за каждый момент, чтобы найти новые ресурсы. Также советуем обратиться за помощью в другие службы, например, в соцзащиту за определёнными субсидиями или в медучреждение, где, пройдя освидетельствование, человек может получить право на ЕДВ, – говорит Ирина Анатольевна.

Семья, еда, горы

С работой у Ирины Куликовой связана вся жизнь. Вторую половинку встретила тоже на работе. Отец будущего мужа в то время был водителем в соцзащите, активно подыскивал невестку. Так и засватали коллеги Афанасьевичу умную и трудолюбивую красавицу Иру. А между молодыми вспыхнула любовь с первого взгляда. Муж Александр – машинист газотурбинных установок в ООО «Газпром ПХГ» «Кущёвского УПХГ».

Их гордость – единственный сын Константин, выпускник Кубанского медуниверситета. Будущий кардиолог на втором курсе ординатуры, проходит её в центре грудной хирургии. Он, как и мама, хочет быть полезным людям.

– Очень хочется, чтобы сын оправдал свой выбор и наше доверие, был хорошим специалистом, не просто доктором, а в первую очередь человеком. Потому что добрый совет – это тоже лечение – бальзам на душу, – уверена мама.

Ирина – книголюб, предпочитает классику и детективы. Любит готовить. Голубцы, жареная картошка, много сладкой выпечки – это чаще всего можно встретить на столе в семье Куликовых. И, конечно, закрутки, особым спросом пользуются огурцы, помидоры и томатный сок.

– Супы мы не любим, а вот борщ кубанский должен быть. Научила меня готовить мама. Рецепты, записанные в блокнотик её каллиграфическим почерком, – моя настольная книга среди кастрюль. Сестра Татьяна больше по дрожжевому тесту специалист: пирожки с пирогами, а я, наоборот, – блины с начинкой и торты предпочитаю, – делится секретом Ирина Анатольевна.

Отпуск с семьёй Ирина предпочитает проводить на высоте. Широкую душу манят загадочные горы, чистый воздух и дикая природа вдали от цивилизации.

Запомнилась прошлогодняя поездка в Кисловодск на УрочищеДжилы-Су в Кабардино-Балкарии, недалеко от северного склона Эльбруса. Целебные источники, водопады, облака, – горные ландшафты складываются в пазлы, в непредсказуемые шедевры, от которых просто не оторвать глаз.

– Это надо чувствовать. По возвращении домой – эмоции через край, и ты настолько воодушевлён, что готов свернуть горы. Не надо ехать за бугор – всё есть в России. Нужно просто уметь видеть красоту вокруг нас. Это не менее важно в жизни, – говорит Ирина.

Юлия ИВКО

Фото Валерия ВЕРЕМЬЁВА и из личного архива Ирины Куликовой